Everything

This mountain resort is in a beautiful area conveniently located near Los Pueblos Mágicos of Hidalgo. We stayed in the basic room as the others were quite expensive and the room was very basic. No AC and the only ventilation is the windows. The area houses ducks and chickens as well as other forest animals and can get quite noisy early in the AM. They have several pools with one being exceptionally warm and comfortable. They have an amazing Tobogán or super long enclosed pool slide which was awesome and a Tirolsea (zip line) which we did not use. The restaurant was good and reasonable. When we arrived there was almost nobody there and the next afternoon a few bus loads of kids arrived and the place turned into a zoo for the afternoon. Good thing we got our swim in early. No washcloths were available and the maid took my extra floormats that I requested. Super friendly staff. Be aware, the town nearby closed down early on weekdays including restaurants. We were forced to eat at the resort's restaurant and it turned out to be pretty darn good.

A lot of activities inside the hotel without the need of driving anywhere else

:)

Amazing staff they make you feel like home!

El servicio y amabilidad del personal es excelente, sin embargo la calidad de habitaciones e instalaciones están a mi parecer descuidadas, el wifi no funciona correctamente, no todas las albercas funcionan, hay un máximo de 6 canales en la TV por cable. Mi reciente estancia cambió mi perspectiva en la relación del costo-beneficio, posiblemente se deba a que la situación del 2020 les ha pegado considerablemente, espero pronto puedan recuperar el estándar que venían manejando.

9 DE NOV 2019 En el restaurante, 8PM, 12º, nos dicen a 2 niños y a mi, salgan del restaurante, aqui adentro no, afuera en la terraza... cuando la mitad del restaurante está vacío. Voy con el Gerente en turno Javier Vázquez, y su comentario menos afortunado que el del mesero: Me dice: El mesero no tienen visión, su respuesta: Si quiere cancelar su reservación puede hacerlo, pero no devolvemos el dinero.... El espera que ya para las 8:30 PM, salga a buscar hotel cuando ellos tienen mi dinero, Esa es una gran visión de servicio.....! Para acabar el 10 de NOV, a las 12:30 PM, antes del check out no hay agua en regaderas..! Cómo te bañas...? La respuesta del Hotel, a la hora de pagar: Hubiera venido a avisarnos para arreglar el problema.. 1.- NO HAY TELÉFONOS EN LAS HABITACIONES... ¿CÓMO TE COMUNICAS EN CASO DE EMERGENCIA O QUE NO HAYA AGUA...? 2. la recepción está a aproximadamente 400mts de la habitación, osea dejas a los niños a medio bañar y vas a la entrada ...? Les hace falta una sensibilización a empleados o colaboradores, o ponerlos en situación de empatía de crisis a ver cómo resuelven esto si les pasara a ellos... NO se si la persona correcta vea este mensaje

The only recommendation is about the WiFi. Not good coverage in the room. (Which at some point is good, because the area is so beautiful that is a waste of time be connected)