Del alojamiento me gustó la ubicación y la atención de Guillermo que ayudaba con las maletas y Leslie del Valer Parking

Casi todo, no fue una buena experiencia, las fotografías que tienen en la página distan mucho de l realidad, pésima atención y las dependencias no están a la altura. El check inn un caos, llegamos temprano y por lo mismo pedí un check inn al medio día y ahí empezó todo lo malo del ingreso, no hubo forma que me dieran la habitación antes de las 16:00, expliqué que lo había solicitado pero no me escucharon, además ese día el sistema estaba malo, solo una persona podía hacerlo y según tenían que verificar que la pieza estuviera lista, al final desde las 15:00 horas estuve en el meson esperando la habitación la cual a pesar de mi insistencia no me la entregaron a tiempo. La habitación estaba limpia pero el microonda un desastre, tenía óxido en su interior, el televisor muy antiguo que llevamos para nuestros hijos un Amazon TV que no pudimos conectar y el internet había que conectarlo con una clave que te daban en recepción y el cual durante 2 días a la mitad de nuestra estadía no funcionaba. La piscina en pésimo estado y sucia, una sola vez la limpiaron el lunes 1 y la cerraron todo el día por mantencion, fue la única vez que la vi limpia, una pena ya que es muy linda pero está en malas condiciones. El servicio de limpieza de habitación era muy malo, limpiaban cuando querían y creo que nunca barrieron la pieza, realmente deficiente. El personal en general muy poco amable, salvo Guillermo y Leslie los único que entregaban un buen servicio . En resumen una mala experiencia, nos quedamos acá porque nuestro alojamiento cerró la piscina por mantenimiento y esperando que al ser de la cadena Hilton tuvieran un mejor nivel, lo cual no ocurre y le hacen un pésimo favor a la cadena, creo que nunca más me alojaré acá y jamás lo recomendaría, porque a pesar que uno está pagando un hotel que no es barato no recibes una atención correcta, una gran decepción

todo

nada

Everything was so good

It has a good location, a good pool, a good place to share with the family

The hotel lost quality, they had no soap, the toilet was damaged and the pool was dirty.

The location is nice

The front desk staff and managers are barely speaking English with no understanding and OVER charging with unauthorized transactions. I’ve been on the phone for a 5 days trying to show proof and retrieve back what they took from us! I will NEVER EVER stay here again and will never recommend anyone to stay there!

Desayuno muy básico para el precio

Ofrecieron parqueadero incluido no cumplieron Efectuaron un cargo fee de 30 dólares que no tiene sentido

Everything about the property was great! Pool amazing, warm cookie when checking in, and allowing us to checkin on the app was so cool especially opening the door with the app.

The wild rule that you cannot bring food or cooler to the pool. It’s brutally hot and also once checked out we were still on property until we had to get our car and couldn’t bring our stuff in the pool. The staff felt like drill sergeants checking bags and the rule is absolutely ridiculous.

The pool.

Customer service is awful, especially from Ms. Ramos. Missed breakfast included because staff decided to open an hour later one day. I asked if I could get something to eat from the shop as I already paid for breakfast and she was rude and useless. No replacement breakfast or compensation was offered. Poor breakfast, probably the worst I've seen in a hotel of this category in the US