Tout d'abord je veux preciser que j'ecris ce retour d'experience pas pour des améliorations parce que j'ai lu toutes les réf sur c'est hostel et c'est mort, l'administration est irremediable, que des bla-bla en retour et pas d'action. Certains plaintes datent des mois et aujourd'hui je retrouve tout dans le même état même si c'est écrit que toutes les signalements sont pris au sérieux. Zéro :) Commençons par ce que je voyage beaucoup (y compris en France) et pour 30-40 euros dans le dortoir normalement on a un droit au minimum : gel de douche ou savon, lit qui est fait, l'équipement qui fonctionne, la réception qui accueille 24/24 ou donne la possibilité de self check in mais le plus important le respect pour le client. Au Hub on a rien de tout ça. Même si à la base il est censé être un hostel sympa, bien placé et accueillant, j'ai trouvé cet endroit la pire expérience depuis très longtemps. J'arrive à l'accueil le 1 novembre ou une dame déjà très énervée n'arrive pas à trouver une réservation pour un client. J'attends patiemment en essayant faire un check in online proposé par mail. Quand c'est mon tour, j'essaie de lui expliquer que self check in me demande de payer mon séjour en ligne et que je veux le finaliser et être sûre que je paie pas deux fois. Elle commence à s'énerver contre moi, commence me parler en anglais avec un ton très désagréable. J'ai été étonnée mais j'ai rien dit, je récupère mon clé. Zéro explication sur le fonctionnement de hostel, zéro instruction sur check out, sur l'utilisation de la cuisine (qui n'existe pas en fait). Ok....

Je retrouve mon lit, en haut, et les draps à côté. Le lit pareil en bas est libre. J'ai mal au dos donc je descends pour demander de me changer le lit pour celui de bas. J'ai toute de suite un retour : désolée madame, on est complèt. J'essaie d'expliquer que vu que je suis déjà là et l'autre personne n'est pas encore arrivé et n'a pas precisé expres qu'il faut le lit de bas, on pourrait faire un échange. Le refus hyper agressive. La, je commence m'énerver aussi. J'ai une deuxième resa pour la nuit suivante mais j'ai déjà envie de l'annuler... Je sors de bâtiment, on commence à parler avec un monsieur à côté, il me dit qu'elle l'a engueulé aussi. Magnifique. Le matin je me réveille vers 6h parce que je dois partir en randonnée, vu que je change la chambre je voulais me renseigner ou je peux laisser mon sac, personne à l'accueil. Je vois cette "fameuse" réceptionniste et je lui demande si je peux poser une question. "JE PENSE PAS", et elle part. Je suis choquée. "JE SUIS PAS AU TRAVAIL". En gros, demerde-toi. Sympa. Franchement les gens comme ça ont rien à faire dans l'établissement d'accueil. Comme j'ai dit j'ai lu pas mal de commentaires et chaque fois le comportement grossier du personnel ressort. Je suis persuadée que c'est toujours la même personne parce que le jour suivante une fille a l'acceuil c'est rien a voir, très douce et gentille. Si c'était pas elle j'annulerais surement ma deuxieme nuit. comme j'ai dit, je suis certaine que si vous avez rien fait depuis longtemps, vous allez lui garder, tant pis. Mais je vais ecrire partout quel acceuil est reservé pour les gens qui paient l'argent pour le service et pour qu'ils reflechissent 3 fois avant réserver chez vous. C'est du jamais vu et inaceptable.

Cost and comfortable bedroom , clean

The staff was not welcoming especially the lady at the reception was rude and aggressive .

Beds are very comfortable. Nice rooms

Air Conditioned is too strong in the dormitories

The beds felt very private

No receptionist at the desk when I was trying to check in. Had to wait. Dirty bathrooms. Checking out sounded simple and easy until they lost my key and card that I put into the tray at the reception desk, which I was told to do so. Now I got automatically charged 20€ and very upset about that. Still trying to get my refund back.

The toilet door was not working. The instructions were written in French only. We were not able to close the door and once we were able to do that, it got locked with a person inside the toilet. We went to reception. The staff didn't come to see the situation, instead they ask us to the instruct the person locked to kick the door. She was locked for half an hour inside that toilet with no ventilation whatsoever. The lady who received me on my arrival was great! But during checkout, I was standing there for 15 minutes while the person at reception was on calls non-stop and asked me to wait. I had to force him to listen to me and give me my deposit back which took only 1 minute.

easy to get to, close to train/bus station, plenty of space to secure luggage in rooms.

nowhere to sit in room other than in bed

Location is good, that's all

You don't know exactly what you purchase, even when you call to ask questions. Staff cannot accommodate beds after 9:30 pm

Once I managed to get into my dorm, the bed unit was very comfortable and spacious. The reception staff did finally apologize when I shared my thoughts on the dorms not being ready between nights (I had to change dorms because someone took my allocated bed)

The dorms are unclean (I slept in 2 so feel this is fair to say). The floor is filthy and the bins are not emptied. No soap in bathroom. The beds are not ready and in my case had to change dorms on a 2 night stay. Staff admit there is a housekeeping issue.