Je n'ai pas séjourné dans l'appartement qui n'était pas prêt.

Lorsque j'ai reçu la confirmation de réservation, je ne recevais pas les instructions d'accès, donc j'ai contacté la propriétaire par téléphone. Elle m'a dit qu'elle ne prenait pas de réservation le soir et que l'appartement n'était pas prêt. J'ai contacté le service client pour annuler, mais ils m'ont dit qu'ils n'ont pas réussi à joindre la propriétaire. Donc j'ai été facturé mais je n'ai pas eu le service.