Интериорът е супер.

Спа центърът е прекалено малък. Не мисля, че хотелът беше препълнен, но въпреки това в спа центъра беше трудно да си намериш място. Инфраред сауната и парната баня бяха студени. Финландската сауна беше ок, но не е адекватно да е само една. Детският кът явно също е малък, защото беше пълно с крещящи деца търкалящи се по пода и пикаещи в басейните, което определено не създава усещане като за петзвезден хотел. Цените на алкохола в ресторанта са доста завишени, което не би било проблем, ако поне се намираше кой да дойде да те обслужи. Обслужването беше толкова зле, че в един момент помислих, че ресторантът и лоби бара са на самообслужване. Интериорът наистина е страхотен, но всичко друго просто не е на нивото на което трябва да бъде.

Персонала беше много любезен. Имахме комплимент от хотела за рожденния ден на съпруга ми. Приятно ни изненадаха. Стаите са просторни. Храната е чудесна.

Големия басейн е с температура, която предполага плуване, не киснене. Водата е хладна. В джакузитата пък е много гореща. Ъгловия басейн е пълен с деца, нищо, че има детски басейн. Външното топило е доста приятно, но няма места за сядане вътре във водата и дюзи, от която да излиза струя вода.

Всичко- настаняване, спа център, ресторант, храна.

Обслужването в ресторанта на шведска маса трябва още да се развива, що се отнася до сервитьори -да бъде по-точно, по-бързо, да бъдат лесно взаимозаменяеми и с повече усет и познания относно работа с клиенти и техника. В ресторанта а-ла-карт липсва романтика- елегантни свещи и вазичка с пресни цветя на масите.

Хотелът е забележителен, всичко в интериора е добре премислено, няма нещо, което да дразни. Стаите са просторни и комфортни, добре климатизирани и шумоизолирани. Разполагат с кафемашина, добре зареден минибар, голям плосък телевизор и кът за сядане. Хотелът блести от чистота, както и СПА центърът, който е уникален със своите басейни, джакузита и съоражения. Храната в ресторанта е прясна, вкусна и изобилна. Приятна изненада е, че ми поднесоха в стаята за рождения ден бутилка вино и шоколадови топки като комплимент. Нямаше покритие на А1, но пък интернетът на хотела беше приличен.

Цялостната атмосфера на хотела излъчва лукс и е крайно несъвместима с облеклото на посетителите - анцузи, джапанки и шорти, особено по време на вечеря в ресторанта.

Nice property, felt luxurious. The room is spacious and fairly clean, nice views. The hotel offered a good variety of food and spa procedures, one of the better hotel gyms that I worked out in, warm outside pool was a good addition as well.

Overly crowded and there was a stain in the carpeting upon arrival to our room which takes out of the whole luxury experience but it’s something that I can overlook

Чистотата, СПА центъра, размера на стаята, гледката, разнообразната и вкусна храна.

Изключително луксозна обстановка, всичко беше на страхотно ниво!

Водата в големия басейн беше леко хладна

Големината на стаите. Басейна.Спа центъра. Всичко.

Не ми харесва ,че стаята не се зарежда ежедневно с кафе.

Από τα μεγαλύτερα δωμάτια που μείναμε ποτέ! Πολύ φωτεινό και καθαρό. Εξαιρετικές εγκαταστάσεις σπα με πολλές επιλογές!

Стаите

Басейна не беше горещ, а студен. Цените са безбожни- водичка 11 лева, кафе 8 лева.

Много е чисто, стилно и красиво. Водата в басейните е с различни температури и така има за всеки вкус.

Препълнено е с хора. В спа центъра още в 10:00 са намятани хавлии на всички възможни места. В резултат на това спа зоната е полупразна, но няма места…

Luxury, but spa area and reception twice smaller than requested for capacity

No place in the spa ang huge queues during check-in and check-out

Много красив нов хотел, с големи отворени пространства, елегантен и луксозен. Страхотно СПА. Хареса ни.

Единствено бих посочила, че ресторантът беше препълнен вечер.

Стаята беше огромна и много ни хареса.

Доста повече очаквах за тази цена. В спа зоната няколко помещения бяха заключени, плащат се допълнително. Храната също е доста еднообразна за 5 звезден хотел.

New and posh. Offers SPA

Overcrouded and overbooked. The staff at the restaurant couldnt manage to serve drinks. Was not possible to find free table. We cut our stay short and receiptionist didnt even ask why.

It is new and relatively clean. The room is very spacious, which is a big plus, toilet was also bigger than usual and very well furnished, the SPA area is excellent, probably best I’ve been to

The ceiling was full of cobwebs- they haven’t cleaned it since opening probably- this is about cleanliness. The thing that we disliked most was the food- Alba restaurant was a waste of money- tasteless dishes, overpriced and almost boring- you must pass through the main buffet-restaurant to get to Alba restaurant, which was disappointing from the entrance. Sofra restaurant was our choice for the second night- I recommend it better than Alba! But don’t get your expectations too high- it has a nice atmosphere with an average kitchen. The staff was very nice and friendly everywhere tough!

The breakfust was perfect!

The staff

The hotel corresponds to the categorization of 5 stars. The rooms are wide and clean, the common areas are well maintained. The spa is large and has a selection of additional services. The staff is kind and polite. There are three restaurants and the food in them is delicious. Breakfast is scrumptious.

My only gripe was the water temperature of the large pool. It was colder than usual in similar hotels.

В отеле уже третий раз, в первую очередь нравится медицинский центр, брали авторский массаж - королевский, после него как заново рожденный, и физиопроцедуры помогают сохранить здоровье, питание большой выбор, готовят вкусно. Спасибо персоналу за заботу и внимательность.

The facility complex is great. The SPA area is awesome

The mattresses are very hard, it can get uncomfortable. The hotel can get crowded

The staff is very friendly and helpful! Rooms are clean and beautiful, you feel like you are in your own kingdom. There are several pools which you can use, the food was very delicious and fresh. There is a park for a walk and playground. Also there is child’s corner with different games. Definitely we will visit again!

Това е невероятно място. Задължително трябва да бъде посетено. Огромен хотел, помислено е за всичко. Просто прекрасен.

Ако на рецепцията са една идея по - любезни няма да е лошо.

Големи и чисти стаи, хубав спа център, хубав нощен бар. Стаите са тихи и се спи добре.

Платена вода на блок маса + платена вода в стаята след първа нощувка. Последното не е проблем, но не зареждат и трябва да си поискаш.

Spotlessly clean, excellent rooms size, great facilities. The outdoor pool-to die for! Super-friendly staff and marvelous selection of dishes at Sofra Restaurant

Nothing to complain about.

Заплащането за ранно настаняване,един външен басейн който можеш да се използваш за целия хотел,МНОГО високи цени.

Храната беше чудесна, поздравления за главния готвач! Аз съм вегетарианка, а липсата на вегетарианско основно сготвено веднага прави лошо впечатление за 5звезден хотел, но тук бях приятно изненадана през всичките дни.Салатите бяха чудесни, домашния хляб -също. Прекрасно беше, че стаята всеки ден я почистваха и сменяха бельото ,хавлиите и халатите! Персонала е много мил, но крайно недостатъчен за този огромен хотел.

Хотела беше пълен, а персонала крайно недостатъчен за обслужването на всички гости. Всеки ден чакахме да се освободи маса за да можем да седнем(понякога доста дълго) постоянни опашки на машините за кафе ,на които все нещо им свършваше и няма кой да ги зареди, ако на едната е свършило кафето, отивахме на другата, където пък няма чаши. Външния басейн е крайно неподходящ за толкова голям хотел, ужасно много хора в едно малко басейнче като гьолче, а вътрешните миришеха много силно на хлор. Солната стая в спа зоната не работеше, има само по една класическа сауна, една с билки и една парна баня и инфраред( супер недостатъчно за толкова народ). Докато си лежиш на шезлонга над теб прехвърчат и бръмчат парапланери, защото точно зад хотела е пистата им, а пред хотела е активно действащо шосе и бръмчат коли и камиони, няма уединеност и спокойствие

Обстановка , База, Дизайн

Липсата на персонал и професионализъм

The place is new, very clean and the staff is incredibly polite. The room was very spacious, the bathroom too and the view of the room was amazing too. The food in the main restaurant was delicious! Huge variety of food to fulfill everyone’s taste.

The water in the inner olimpic pool in the hotel was a bit colder in my opinion. I know that this is a pool for swimming, not for rest, but still. Strangely in the main restaurant Trakia it was always a bit cold… Especially for breakfast. If you are not able to go out of the hotel, in Kazanlak for example (this was our situation with the baby), you have to buy water from the lobby. I know that this is luxurious hotel, but 7 leva for 760 ml water is too much…

New clean well maintained facilities Spa centre and outdoor pools Delicious breakfast buffet Delicious menu at Sofra restaurant

Всичко беше страхотно! Ново, поддържано, чисто. Стаите са големи, с огромни бани, оборудвани с висок клас мебели, самостоятелен сет с кафе машина и каничка за чай. Целият хотел е обзаведен изключително луксозно. Спа зоната е страхотна, достатъчно голяма, светла, басейните са чисти и топли. Служителите са изключително любезни и усмихнати (особено на етаж М, където дават кърпите). Хранехме се в ресторанта само на закуска и тя беше с голямо разнообразие от продукти, като нямаше нещо, за което да се сетиш да липсва. Страхотен хотел, дано се запази дълго време в този вид.

Всичко е страхотно.

Очень большие новые чистые номера Очень вкусные завтраки и ужины Были уже третий раз в этом отеле всей семьей

Очень очень нужен room service!!!! Почему-то солевая комната стала платной 10 лев/человека каждый вход в комнату:( мелочь, но неприятно

- Very spacious rooms - Pool and SPA area is large enough to accommodate full occupancy - Great F&B variety - Staff is very professional and polite

- AC was hardly working in room 253 (probably a one-off issue that could not be resolved during the weekend)