Da praia de Itaúna e da garçonete Carla, que foi a mais gentil no tempo em que esteve lá. As outras eram gentis mas não tinham experiência, causando muita confusão. Precisam de treinamento.

A gerente Inês nos recebeu e já foi falando grosseiramente que, como era 3a feira, a piscina estava em limpeza e que o bar, o restaurante e o serviço de quarto (serviços incluídos na nossa reserva) não funcionariam naquele dia. Disse ainda que o máximo que ela poderia arrumar seria água. Pedimos pelo menos um café, já que tínhamos viajado do Rio para lá, o que foi providenciado. Perguntei quais eram as opções para comer e ela disse que tudo estava fechado pois era dia de limpeza e não nos ofereceu nenhuma opção. Como um casal que foi fazer Day-Use, também com problemas de reserva, ela teve que chamar o chefe às pressas. Ela então nos ofereceu almoço e disponibilizou a piscina. Tudo sem a menor gentileza. Não aceitamos pois já estávamos saindo para procurar o que comer. No Booking, reservamos 2 quartos com varanda, rede, mesa de trabalho e varal para secar roupas, o que não tinha no quarto em que nos colocaram. Em um dos quartos a janela estava emperrada e não fechava. Ela providenciou o conserto da janela, que furassem a parede e colocassem a rede e a mesa de trabalho no quarto. O varal não apareceu. Tudo isso nos mantendo ali para resolver todos esses problemas. À noite, fui tomar banho e quando liguei o chuveiro, a água espirrou para todos os lados, inclusive para a instalação elétrica, molhou o banheiro todo e tirou o nosso sossego de novo. Chamamos de novo a gerente, que agora era a Adriana. Dessa vez, ela ouviu todos as nossas reclamações e ofereceu outro quarto, que não aceitei pois era muito inferior ao que estávamos. A solução foi tomar banho no quarto ao lado, o que fizemos nos 3 dias apesar de, no 2o dia à tarde, ela ter oferecido para trocar o chuveiro. Não tem buffet de café da manhã, ele é servido por comandas, com as escolhas. Muitos itens que deveriam ser trazidos juntos vêm separados, fora de ordem ou são trocados/esquecidos e precisam ser lembrados a toda hora. Um tumulto só!

Tudo de bom!

O tempo curto.

Localização

Café da manhã

I grew up in Brazil and spent many of my vacations in Saquarema, so I wanted to go back for a few days. I loved Castelhana hotel. Staff was very professional e helpful, room was clean, facilities were great, breakfast was very good. We loved everything about it.