Repartir....

Date: 2 nuitées du 19 au 21/10/2024 Montant : 230 € (voir facture) Très mauvaise expérience. Un signalement sera déposé sur le site gouvernementale Signal Conso, auprès d’un agent de la DGCCRF (la répression des fraudes). En résumé : Accueil déplorable nous obligeant à régler la TOTALITE des 2 nuitées par avance sous réserve de remise des clés. Et pourtant, il est précisé sur Booking : « Votre réservation a été garantie avec une carte de crédit. » « Un dépôt de garantie d'un montant de EUR 50 est demandé à l'arrivée.» L’état de la chambre étant déplorable (sommes dans un hôtel 4*), nous avons été changés de chambre sans que personne ne prenne le soin de nous accompagner pour vérifier l’état de la nouvelle chambre et nous aider à déménager (nbreux bagages). Même constat de vétusté et de saleté. De retour à l’accueil, nouvelles explications avec l’hôtesse qui cette fois demande à vérifier par elle-même.. des fois que… 2ième suspicion d’avoir à faire à un client malhonnête. Plus étonnant, à son retour, elle nous confirme la vétusté de cette nouvelle chambre, cela lui semble être une découverte. Encore plus incohérents, les propos qui suivent : « de toute façon, toutes les chambres sont comme cela, je ne peux rien faire, je vais en parler au responsable. Il y a un projet de rénovation en cours. » Jamais vu de responsable. Les quelques photos jointes parlent d’elles-mêmes. Réponse du service Clients Booking : Jamal M. du Service Clients Information concernant votre réservation n° 4332217975 à l'établissement Hôtel Mercure Lyon Centre Lumière Bonjour xxxxxxx, Nous avons contacté l'établissement Hôtel Mercure Lyon Centre Lumière, mais avons le regret de vous informer qu'aucun dédommagement ne peut vous être accordé. Nous savons que ce n’est pas le résultat que vous attendiez. Cependant, nous ne serons pas en mesure de faire grand chose à ce stade. Nous sommes désolé pour les désagréments causés par la situation.

L’accueil, la gentillesse des personnels, confort literie, silence, parking

Prix, accessibilité parking/prix, douche normale et petits déjeuners moyens

In der Nähe von der Metro und Einkaufsläden, sehr ruhig, gutes Frühstück mit ein paar glutenfreien Optionen.

L’emplacement, l’accueil , le parking sécurisé et une mention spéciale pour le petit déjeuner

Rien

Hotel fuori dal centro ma a 100 metri dalla fermata della metro. Il centro dista 4 fermate della metro. Zona tranquilla e poco rumorosa. La camera è molto spaziosa e confortevole. Colazione molto buona con prodotti sia freschi che confezionati ma di marca. E' a pagamento, abbiamo speso 19,5€ a colazione al giorno (cara ma buona). Possibilità a pagamento di parcheggio sotto l'hotel. Si accede solo con la carda della stanza e con codici di sicurezza, quindi molto sicuro.

Colazione troppo costosa.

Confort calme

Petit déjeuner non inclus

The friendly staff was very helpful and accommodating. We arrived one day late due to flight changes, and communication with the hotel was quick and easy.

The location is not that interesting, but the hotel is very near a metro station and it is very easy to go to the city centre.

Hotel bien situe, agreable avec un petit dejeuner copieux. La literie etait tres confortable.

Le cadre de la fenetre en aluminium etait tordu: resultat la fenetre reste entrebaillee. On entendait le bruit de la rue et la chambre n'a plus d'isolation thermique. La porte de la salle de bain doit aussi etre remplacee: elle est trouee de l'interieur. Chambre 201.