The staff continues to be excellent, with special mention to the Concierge, Maria, and the Lounge Barman, Carlos. They are fabulous and go above and beyond expectations to provide excellent service and delight guests. The other attendants and staff were also very good.

Two bars were closed and access to the beach was restricted most of the time. The swim-up bar at the adult pool had been reduced to 5pm, which also made it difficult for those wanting to make the most of the afternoon sun. There was only one bathroom serving the guests at the two main pools, and it was often dirty. The Japanese restaurant was also closed, serving as a snack bar. Furthermore, the restaurants were not open all the time, and there was a rotation between them, which is frustrating because this was never communicated. I think that since they did not provide all the amenities shown in the photos and advertisements, the hotel should at the very least offer a discount on the daily rate or refund guests who paid the full amount. In any case, at the very least an email should have been sent informing future guests about the ongoing construction and that some facilities would not be available all the time.

La comida del restaurante Bufete, estuvo muy bien. El restaurante Italiano debe de mejorar y los otros no los usamos porque el sistema de reservación es un tanto limitante.

Cuando llegué intente pagar con american express y no la aceptan. Esto debe de quedar claramente comunicado desde que uno hace la reserva en la web.

El hotel muy lindo, buena ubicación. A pesar de que estaba en obra pudimos hacer uso de todas las instalaciones. Muy familiar.

Nos tocó en una zona donde se escuchaban los ruidos de la obra que hay al lado. Me quejé por la manera en cómo nos atendieron en uno de los restaurants (el de carnes) que como bien seguro saben los argentinos comemos tarde. Tomamos el último turno y básicamente éramos un estorbo con nuestros pedidos y las pocas ganas que tenían de servirnos nuestros alimentos. Me dijeron en la recepción que iban a presentarle la queja a gerencia y se comunicaban conmigo pero no sucedió.

Muy bien tiene lo necesario

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las albercas y playa

Ubicacion, excelentes instalaciones

Cambiaría el menú de desayunos

Instalaciones excelentes, ubicación y las áreas es un hotel muy completo

Solo cambiaría los menús del buffet, en el desayuno siempre tienen lo mismo

Personal siempre atento a las necesidades y siempre muy amables a la hora de atender en cualquiera de las instancias. Ubicación excelente si no requieres estar cerca del centro de Cancún. buena accesibilidad a transporte público para movilizarse. comida a pesar de a veces ser un poco repetitiva en el buffet rico sabor y variedad para los más pequeños. Que haya comida casi las 24 hrs del dia por si llegas muy tarde en la noche ya sea como check in, luego de algún tour o solo si te ataca el hambre de madrugada. Que sea un lugar libre de humo de cigarrillo.

dificultad y pocos cupos para reservar algún restaurante que no son el PALAPA que es el que ofrece buffet.