Buen hotel, pero tuvimos muy mala experiencia con uno de los recepcionistas. Nos ocupó la tarjeta de débito con la que pagamos.

Pésima experiencia el día que llegamos, fue tarde en la noche (como a las 11 d ella noche), hicimos el check in y todo bien, mi pareja pagó el hotel con su tarjeta débito, la cual no volvimos a ver. Al día siguiente nos dimos cuenta que no la teníamos y preguntamos en recepción si alguien la había visto o la habían dejado ahí y nada (en el día hay una mujer de recepcionista) así mismo preguntamos al próximo día, ya que solo estuvimos tres días en el hotel y nada. Ingenuamente creíamos que podía estar entra la ropa de la maleta, cosa que nunca encontramos, al momento de irnos mientras íbamos en el taxi mi pareja revisa su aplicación del banco para así bloquearla ya que no la encontrábamos y ahí nos dimos cuenta de 3 transacciones que no hicimos y desconocemos, nos comunicamos inmediatamente con nuestra ejecutiva del banco y nos confirma que las transacciones estaban hechas media hora después de nosotros haber pagado el hotel, siendo que solo para eso ocupamos la tarjeta y nos fuimos a la habitación solo a descansar porque veníamos muerto del viaje. UNA LAMENTABLE EXPERIENCIA YA QUE NO ES UN MAL HOTEL, PERO EL PERSONAL PÉSIMO… HABLANDO DEL RECEPCIONISTA (hombre, alto y pelo claro) QUE NOS ATENDIÓ!! MUY MALA PERSONA SIN VALORES. Ya el banco tomó la denuncia internacional y nos ayudaran.

Personal muy atento y buena vista

Mucho ruido en la noche

Nada, piscina sin nivel de agua adecuado, mal olor en los pasillos, personal grosero, no parking, no club de playa

No ofrecen club de playa en día de check in o check out, cobran parqueadero cada vez que entra o sale el vehículo, el personal súper grosero, solo aceptan pago del parqueadero en efectivo y como no tenía efectivo su respuesta fue “puede ir al cajero automático más cercano ”, me entregaron una habitación con dos camas cuando en la reserva claramente dice cama matrimonial, quise cancelar la reserva pues incumplieron con 3 de las amenidades en la reserva, pero si cancelaba de igual forma me cobraban la noche, ademas los pasillos olían a moho, el día del check out me cobraron una noche adicional porque entregue la habitación a las 12:01, después de discutir en varias ocasiones con el personal y con el gerente no me cobraron por ser Genius nivel 3

Excelente todo me encantó

No abrumar las personas que ofrecen desayunos gratis por acudir a una plática y tifo esto dentro de su hotel

Ubicación

Instalaciones viejas, no hay donde rellenar botellas de agua para beber.

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Ar condicionado muito ruim, passamos calor no quarto.

Struttura moderna, stanze ampie e piscina grande

Staff poco attento al cliente. Il ristorante ha un menu con prezzi non aggiornati

Sólo la ubicación

el servicio pésimo, la gente con muy mala actitud de servicio y la comida muy mal.

Nada, pésima atención del personal de Lobby.. llevaba niños y se la pasaron regañandolos y amenazando tomando fotos. No los recomedaríaa para nada, no volvemos a ese hotel

TODO.. Pésima actitud en general.

La vista, el trato de los empleados, todo en general.

Tiene buena ubicación

Muy antiguo todo el aire acondicionado no funciona bien nuestra cama estaba mal echa y estaba sucio las habitaciones no tenían mini bar , las amenidades son las mínimas y de muy baja calidad . No hay room service todo el dia sólo hasta cierta hora . El personal amable pero falta mucho más

It was centric and comfortable, the staff was very helpful and the food at the Aquamarina restaurant was good.

The downside was that the pool was under maintenance for the entire week that we stayed at the hotel, and we didn’t receive any advance notice. Our plan wasn’t to stay at the hotel during the days, but advance notice of the maintenance would have been appreciated.

location

not aceptable that is not a refrigerator

The hotel has a great view, it is clean and comfortable. The access to their beach club is amazing

We didn't have chairs for the suitcases

Location

Air wasn’t working. Room temperature couldn’t get below 22 celsius

You got access to the beach club

Location, Reception responsible and Friendly.....

N/A

Other than the well-sized room and the comfortable bed there’s literally nothing else that the hotel has to provide especially when it comes to services.

Staff is very unfriendly and the vast majority of them do not speak English which is quite of a surprise considering that it’s located in the most touristic place of Mexico. Room service line is not working so is the reception. The food in the restaurant should be avoided. Cleaning is definitely not their priority.

localization

hotel installation needs refurbishment. air conditioning too noise and not enough to cool the room properly