The location was great and the view from the room amazing. The beach was also very nice

When we arrived (3:30pm) the room wasn't ready and the worst thing was the food and the drinks. Could not believe that I couldn't eat a simple chicken broth. They gave me water with rice, pico de Gallo and grilled chicken over... the lasagna I ordered in the Italian restaurant was awful. The room service box was dirty and broken because it didn't close. The drinks, very sweet and no flavor! It was like sugar on ice... Do not recommend it at all!!

La comida está muy rica, eso si, no hay mucha variedad, pero prefiero que sea rica a mucha variedad pero mala, por tanto cumplió con mis expectativas Lo que sí, fuimos en temporada baja y aún así creo que les faltaba restaurantes o mayor capacidad, para dar abasto a las personas que estábamos hospedados, creo que en temporada alta, esto puede ser un problema Todo el personal es muy amable, desde que nos recibieron, hasta que salimos La playa está muy bien, la disfrutamos mucho, no hay nada de piedras, la arena no es tan suave, pero perfectamente te deja disfrutar de tu estadía Súper también el jacuzzi en el balcón, lo disfrutamos al máximo En general nos encantó el hotel, sobre todo reiteró el servicio, son muy amables y la comida muy rica al igual que las bebidas Definitivamente, regresaremos a este hotel, lo recomendamos ampliamente

Fuimos con mi hija y es un poco incómodo que no hay suficiente privacidad en lo que concierne al baño y regadera, se ve muy lindo las puertas de cristal, pero es incómodo, podrían poner un tipo pared con tabla roca, para dar mayor privacidad mientras usas estas áreas Podrían ofrecer un poco más de actividades y como sugerencia, creo que sería mejor que permitieran hacer reservaciones para los restaurantes como el italiano y el de sushi, para no tener a las personas esperando

Solo los pobres meseros que por falta de personal se partían en mil pedazos para pobremente atenderte

Fue mi peor experiencia que he tenido en un viaje desde la llegada a recepción que mi solicitud de camas no estába disponible y tuve que pagar 1 nivel mayor y me ofrecieron vista al mar 1 de las 2 recamaras siguió con vista parcial ya que los árboles y palmeras no debajan ver la supuesta vista. La despcion más grande es que se promocionan todo incluido y después ves alientos y bebidas con precio que va a los 70 dollar por día por persona esto en bebidas, en el snak y solo mesero y 1 solo cocinero hechos pedazos sudando increíblemente ya que ellos solos para la mayoría de los ustedes lo que esta en la carta tiene precios extra, bueno el colmo el único restaurante para desayuno, comodida y cena tipo buffe con fila para entrar de 1 hora, lloviendo y mojandonos insuficiente el área, cuando logramos entrar ya no había alientos y le pregunte a la parrillera esperamos para que traigan más y o sorpresa me dice no ya no hay en cocina nada y aun faltaba 1 hora 30 minutos para entrar. No hay bar en alberca hay meseros pero que tardan hasta más de 1 hora para llevar la bebidas optas por ir tú y hacer nuevamente fila. Mi fin de semana en vez de descansar me la pase haciendo fila con un gran costo. Obviamente desde que vi todo esto me hacerque a recepción les dije que estaba inconforme que me quería retirar del hotel pero me comentaron que tenia que ser por medio de ustedes a quien les hice la reserva y para compensar mi desagradó ne dieron 1 hora de hidroterapia fue agradable pero nos dimos cuenta que también podías entrar sin cortesía y una más me ofrecieron 50% de descuento en spa pero cual es ni sorpresa al llegar a este lugar la promoción está 50% en cualquier servicio o sea fui engañada nuevamente. Me intente comunicar con ustedes para buscar retirarme del hotel por lo a anterior y por muchas otras cosas más pero me contesto un grabación por lo cual no tuve éxito.

The following were good: location, staff and food.

The following were not good in our opinion: the A/C was deficient, the buffet and all other restaurants were always too hot (expect to sweat while you eat); the rooms were too hot, not enough shade in the pools, management needs to buy more shades; the rooms are showing needs of renovation; WIFI not the best; restaurant staff should be allowed to wear shorts and polo shirts, poor employees were sweating bad; A/C went out for like 12 hours during the day, came back at midnight. Entertainment was light, not good for teenagers.

The staff was top notch. Excellent service throughout entire resort. The staff went above and beyond my expectations.

everything was clean, the food was good and the rooms were great.

Wifi internet was very slow in the rooms

We purchased the butler service and free drinks and food on the seventh floor that was always very nice

We wouldn’t ever stay in a family resort again. It was also a holiday and there were more kids than we care to be around

Food at buffet

The staff worked very hard, so this rating isn't as bad as it could be.

>The resort never fixed the in-room safe. >We had to keep the suite and patio doors open to get the mildew smell out of the rooms. Keep your slippers on because the bathing area has wood planked floors, cute, but dangerous to your health - our noses were runny until we opened the doors to dry out the rooms. >The Massage Team said we were purchasing an 80 min Session at the 50 minute rate then provided a 50 minute message.

Better entertainment

Since the moment we checked in to the moment we left, the staff was beyond incredible. We were celebrating our honeymoon. The entire staff knew and made us feel beyond special! Celebrated us every time, no matter where in the hotel we were! Specifically at Brasas restaurant in the hotel; Christian, Salvador and Daniel made sure to makes us feel like we were the only people there and gave exceptional service. At Ventanas restaurant; Joshua, Victoriano and Samuel celebrated us like no other. Their attention to detail was impeccable! Every night we ate dinner they made us feel like we were family. Upon our departure we can say we made long lasting friends, making it harder for us to leave! Kicking myself for not capturing more pictures of our week visit there!

We enjoyed the food and the service. ( sushi was not good ) It was really close to the beach. Having a hot jet tub on balcony was nice.

our room was dirty upon arrival, westjet cancelled flight first day and we still had to pay room fee. Our door to room was out the back of the kitchen so you could smell grease. Only main pool is warm enough to get into, other 2 were freezing. Dont pay extra for ocean view unless they put we on top floor. We paid for ocean view and were on 2nd floor, couldnt see it at all. No I would not go back. Bring your own coffee mugs to cafe , there cups are super tiny.