La vista desde la habitación

La atención de la recepcionista; Llegué al check in tras un arduo día de reuniones varias. Y la recepcionista tuvo un trato discriminatorio hacia mi persona , al parecer no cumplía con el perfil de usuario del hotel y me miró en menos. Hasta que le dije que estaba hospedada allí. Te cobran una garantía por hospedar pero eso no se advierte cuando uno hace la reserva por booking. No tengo problema en dejar una garantía, pero que además te pregunten tiene una tarjeta de crédito para pagarlo. En serio? lo explicó escuetamente la recepcionista, y se limitó a decir ue era una política de la empresa. A lo cual le contesté OK. Luego de ser discriminada y que te pidan una garantía uno puede pensar cualquier cosa. En paralelo atendía a otro pasajero que claramente al parecer cumplía con el perfil de usuario del hotel y el trato fue totalmente diferente. Lamentable. He estado por trabajo en hoteles en todo chile América latina y Europa y el trato dista mucho del trato que recibí en su hotel. La comida cené en el restaurante y pedí fetuchini al lomo saltado, la receta le pusieron exceso de comino, el lomo saltado no lleva comino. Por lo tanto invadía todo el plato. Y no era pasta fresca. Muy helado el plato. La carne dura. Tenía hambre y me lo comí pero deja harto que desear para los precios de la carta. El desayuno la fruta de mal sabor y sobremanera, comí melón harinas y muy maduro casi vinagre, las uvas se notan que estaban en esa bandeja hace días al estar desganada se pudren rápidamente en el punto de la rama, varias uvas con una parte podrida, y el kiwi extremadamente maduro. Lo único bueno era la mandarina pero justamente las mandarinas se ponen con cáscara porque a quien come le da más seguridad por la forma en que se deben pelar las mandarinas. Finalmente me comí un baguetin con queso y salame y un té, nada excepcional. El.aseo de la habitación , en mi casa yo limpio hasta los interruptores de la iluminación y cuando estas en un hotel te fijas en esos detalles.

ubicacion

Reservamos dos habitaciones superiores y tuvimos llegada a las 11pm, estaba sucia con incluso elementos de limpieza dentro del cuarto, marcas de vasos con residuos de bebidas, un frigobar vacío y el recepcionista la revisó y tomo una hora para darme otro cuarto, ya que no había personal de limpieza, dentro de sus palabras lo consideró inaceptable. Luego me asignaron otra habitación, con olor a frituras que denotaba no había sido aseada ni ventilada y no el hombre no tenia mas opciones, me dio a elegir, el frigobar no tenia bebidas ni agua de cortesía que ya era impresentable para un hotel que se vende de "lujo" y con todo este tiempi de espera cerraron la cocina y el bar, sin ningún refresco o ayuda para beber algún liquido. A la mañana siguiente solicite hablar con el manager, con una actitud que demostraba que estaba acostumbrado a recibir estos reclamo, nada le importó, le pedí ayuda para gestionar un taxi, nada me indicó muy molesto que no era su responsabilidad!!! ni tampoco facilitaban un servicio de planchado a pago, muy agresivo el personal que deshonra la industria hotelera y muchas veces escogemos estos hoteles por la "marca" y "precio" pensando que son lo mejor, y realmente no llegan a un estándar en servicio básico por ningún lado. Una vergüenza país que exponor recomiende este hoteles para sus visitas nacionales y extranjeros. nunca mas con esa cadena de hotel. Importante que ofreció el recepcionista tratar este reclamo, tomó fotografías y hasta hoy nadie de la cadena nos ha escrito, solicitado información y menos ha ofrecido disculpas.

DESAYUNO, UBICACION, LIMPIEZA INFRAESTRUCTURA

MEJORAR TEMA ESTACIONAMIENTOS

La piscina

La ubicación frente al mall y la vista al mar

La limpieza de los baño deja mucho que desear, ya que encontramos restos de caca pegados en la parte de afuera de la taza del baño, estaba seco quizás de cuanto tiempo que esta eso ahí realmente repulsivo, y en la cama la colcha se encontraba con sangre que no era de nosotros porque se veía que era de días nosotros nos dimos cuenta el día que nos fuimos, así que nunca más nos alojamiento en ese lugar

Excelente todo

El aseo de la habitación, los muebles con mucho polvo

Hotel moderno, limpio y con muy buena ubicación.

Mucho ruido ambiental, por estar al lado del mall y además ellos realizaban trabajos de excavación nocturna. Pero lo peor fue la falta de mantención de ductos de agua del propio hotel, teniendo fugas en la madrugada y estuvimos obligados a soportar ruido de martillos y otros entre las 02 y 04 am aproximadamente, no pudimos dormir.

The room was HUGE and the view spectacular. We watched the birds in and on the water every day with much delight. The breakfast is truly excellent with eggs cooked to order, just ask. The bartender makes limonada with freshly squeezed limes and fresh mint and ginger. Amazing.

The weather was quite cool and the doors to the patio were kept open all of the time. Everyone was cold and dressed in jackets and scarves.

las instalaciones ubicación desayuno

sistema de clima y frigobar no funcionaba

Siii

Las instalaciones

Poco estacionamiento

Buena ubicación y vista del lugar.

Falta mantención de la instalación, pues las pasamanos de la ducha estaban sueltos, los vidrios de las terrazas no estaban firmes y en el ventanal de la terraza, estaba mala la manilla.

海景房，有露出阳台，房间和卫生间都很大，光线和视野都棒

卫生间洗手池漏水缓慢

Buena ubicación y pieza

Todo bien, solo que demasiados mineros ojalá pudieran volver solo a atención de público en general

La vista

Que no haya Room Service

Buen trato del personal. Buen desayuno y ricas piscina

Comodidad de habitación, variedad en desayuno y la atención de ese día en particular fue excelentísimo. No recuerdo el nombre del garzon. Pero fue el único que tuvo una atención magnífica

Todo excelente. Comodidad, relajo y comida

Atención un poco desordenada de personal de recepción y garzon. Tal vez eran personas nuevas. Sin embargo, en recepción no estaban muy bien informados sobre late check out, y en restaurant, postre mal montado y malo, aparte de la atención desordenada del personal de ese día

Location and comfort

Service has somewhat declined the past few months 

Location

The price

amplitud

ascensores

Breakfast, view and cleanliness were all excellent

Huge room but without features. No tea/coffee making facilities which are a must for a hotel of this type.

view to the ocean

-Elevators were not working -The SPA was not working neither -The AC in the room made a lot of noise -We ordered a risotto and they brought us rice with shrimps. The personnel excused themselves saying that was a mistake in the menu and that we didn’t check it said “rice with..” just below the risotto option. Thus, this means it is not the first time that a costumer get surprised when they receive something different than the risotto they ordered.