Boa localização e estrutura satisfatória da pousada.

No ato do check-in, trocaram nosso quarto com o de outro casal de amigos que havia chegado junto. Após já estarmos estabelecidos, nos informaram que estávamos trocados. Falei que não gostaria de ser o responsável por tirar amigos do quarto em que já estavam, e que gostaria de um estorno do valor que paguei a mais, mas disseram não ser possível. E ficou por isso mesmo. Nenhum tipo de agrado ou pedido formal de desculpas. Além disso, fomos para passar um final de semana e havia uma obra/manutenção acontecendo no telhado do nosso quarto durante esses dias, gerando barulho durante todo o dia. E, por fim, apenas a observação de que o hotel não suporta que muitos hóspedes tomem café da manhã ao mesmo tempo, fazendo com que você precise agendar o horário do seu café com antecedência.

Localização e estrutura, como sou já habitual nessa pousada não me canso de elogiar esses tópicos.

Café da manhã básico, e estrutura da piscina precisando urgente de reforma.

Foi a segunda vez em menos de 1 ano que estive no Serena com minha família (esposa+filhos), e dessa vez convidei também minha sogra e seu marido que ficaram em outro quarto. O espaço oferece entretenimento para adultos e crianças na medida certa, sem fugir da sua essência de boutique hotel (como considero) que nos permite vivenciar a tranquilidade, o lazer e o descanso de forma muito harmônica. Funcionários sempre muito simpáticos e dispostos a auxiliar no que for preciso. Ambientes limpos e arrumados e café da manhã com uma variedade considerável com a equipe atenda na reposição.

Não tem nada que não tenha gostado, mas tenho uma sugestão para os quartos lofts: colocar tela de proteção na escada de todos os quartos e atentar para quando for crianças pequenas e/ou animeis de estimação (não sei se a pousada aceita) e por também a grade de proteção. Na nossa primeira estadia ficamos em um quarto que tinha tela de proteção e tinham colocado a grade também. Nessa segunda, a escada do quarto que ficamos estava sem tela e sem grade. Os funcionários foram muito gentis e colocaram uma grade de proteção assim que solicitamos, mas as crianças ficavam passando pela lateral da escada para subir e ficamos tensas com possíveis acidentes.

O hotel é bem bonito, com muito verde . Os funcionários são muito atenciosos e educados! A comida é muito gostosa, tanto o café quanto os pratos a parte! A piscina é climatizada. Massagem muito boa!

Banheiro sem janela

localização, piscina

o quarto ficava no segundo pavimento, com uma pilastra de madeira na entrada da porta. o quarto era sujo, com muitos insetos. o banheiro era apertado, com chuveiro fraco e baixo, e o box nao cobria toda a area molhada, deixando o banheiro encharcado. alem disso, o quarto possui muitas janelas que as cortinas nao conseguiam cobrir, deixando tudo claro na primeira hora da manha.

Os funcionários tanto na recepção como no café da manhã são atenciosos ! Muito receptivos !

Quando chegamos tínhamos um casamento para ir e o hotel estava sem água para tomar banho, o que foi ruim, depois resolveram o problema, porém causou um transtorno ! Outro ponto seria no café da manhã ser cobrado a parte o café por ser expresso, possuindo apenas a opção de coado, acredito que pelo nível do hotel deveria ter essa opção disponível para os hóspedes sem custo adicional ! O quarto não é compatível com o preço , não possui espelho de corpo inteiro ! O estacionamento não tem vaga para todos os carros e a outra opção fica um pouco distante do hotel ! Em resumo o hotel é bom, porém não condiz com o valor cobrado !

O quarto é maravilhoso ! Super aconchegante , decoração linda é um chuveiro delicioso.

Nada

Ar condicionado gelado, todas as águas quentinhas, frigobar excelente. Limpeza perfeita!

Gostei de tudo!