Estrutura boa

Secador de cabelos não funcionava, ao ligar cheiro de queimado, sem funcionar. Ao solicitar a troca ou reparo, disseram que não havia outro disponível e que a manutenção só poderia repara no dia seguinte, dia do check out. Outra questão foi a de que solicitei um late check out para 1h da tarde e prontamente me foi dito que seria impossível, sendo que certamente isso não inviabilizaria a limpeza, já que as camareiras estavam ocupadas às 12h em vários outros quartos que já estavam desocupados. Uma falta de gentileza desnecessária. Lembro que são flexibilidades como esta e encantamento ao cliente que os fidelizam. Outro problema, não havia papel higiênico nem toalhas ao chegarmos no quarto.

Natureza.

1°, o recepcionista estava mal-humorado. Não sei o nome dele, mas ele tinha muito sono, pq estava com olheiras. Devia ficar acordado até tarde. Era um rapaz jovem e mal-humorado. A Primeira impressão foi bem ruim. Os demais eram legais. 2° Não limparam o quarto e nem trocaram as toalhas NENHUM DIA. fomos perguntar antes de ir embora, e daí é que nós avisaram que tínhamos que pedir pra isso acontecer. Péssimo! Não falaram no check-in (o rapaz com má vontade e antipático); 3° péssimo café: o café passado tinha gosto de queimado. Não tinha condições de beber puro e tivemos que encher de leite, para poder tomar; Não tinha pratos suficientes, nem frios e nem guardanapos. Só traziam se alguém pedia. Péssimo!! Tinha apenas uma tomada de energia acessível no quarto, e nas cabeceiras da cama nenhuma!! 4° as banheiras de hidromassagem estavam com cheiro de xixi e só ligavam se a gente pedia. Péssimo!! Tínhamos direito a usar as outras unidades do grupo Castelo de Itaipava, mas só soubemos no dia anterior ao check-out e foi um hóspede que nos falou. Infelizmente não pudemos usar. Só pedimos a visitação na saída e disseram que deveríamos ter falado antes , sendo que ninguém nos falou nada sobre isso!! Nunca mais voltaremos e falamos com outros hóspedes que iam lá faz anos, e disseram que o serviço já foi melhor. Eles tbm nunca mais voltarão lá!!

Gostamos muito de tudo, um local tranquilo, aconchegante, muito bem equipado os funcionários educados, tratam muito bem e o restaurante que tem é muito bom !! Voltarei em breve com certeza!!

Tudo!

Nada!

Café da manhã: OK. Itens mais do que suficientes, considerando o preço da hospedagem. Localização: bem distante da cidade de Itaipava. O acesso não é muito bom. Mas isso não é culpa do hotel. A infra estrutura do lugar não é boa. Mas uma vez estando dentro da propriedade do hotel, a vista das montanhas ao redor, é maravilhosa! Assim como o cuidado com o paisagismo do hotel é fantástico!

Box do banheiro: cai bastante água para fora do box. Precisaria de uma porta para fechar o box.

Não gostei de nada!

Não tinha nada de agradável no chalé, cheiro de mofo, roupa de cama fedida, gasta e velha, colchão cheio de ondas, colchão velho, baixa luminosidade, formigas dentro do chalé, banheiro e banheira sujos, cheio de lodo, chuveiro velho. A estrutura é bem maltratada e sem manutenção.

Nós gostamos do chalé.

Não gostamos da Localização e do atendimento

Não gostei

Quarto velho é sujo

Estrada até o local ótima, café da manhã muito bom, educação e presteza dos atendentes ótimas, restaurante com boa comida com custo justo e área da piscina muito boa e bom estacionamento.

Retornei ao BomTempo 20 anos após minhas primeiras idas ao local. Por ser tenista, minha ida foi para a prática do esporte. Por ter, o local, uma grande tradição no esporte fiquei tranquilo quanto às condições das quadras existentes. Contudo, tive uma triste surpresa ao verificar, a gigantesca, falta de qualidade do piso de todas as quadras. Buracos, linhas com altos enormes, pedras do piso aparentes, ou seja um risco enorme para o praticante. Manutenções básicas, para pisos de saindo, tais como reposição de pó, molhadas ao longo do dia, varrida a cada 3 jogos, não eram efetuadas. Se esses exemplos geram custos elevados até é compreensível, mas ter luminárias sem funcionar ou com lâmpadas queimadas, para jogos a noite, é no mínimo desrespeitoso com que paga para ir ao local. Se o objetivo é não focar no Tenis, como principal atrativo, isso deveria estar claro no momento da reserva. Fico triste com a perda de um espaço mágico para a prática desse esporte maravilhoso. Outra demonstração de total da falta de conexão com os esportes atualmente é a inexistência de uma quadra de areia para pratica de beach tênis, o que, no RJ, SP e vários estados é febre hoje. Área para isso não falta. Infelizmente nem eu e meus amigos que lá estavam voltaram ao local até que investimentos seja feitos de forma urgente para a melhoria das condições atuais.

Tudo

Nada

Jacuzzi

Não ter todas as atividades funcionando como por exemplo tirolesa, sauna etc..

O hotel fica em um local muito bonito e pra dentro das montanhas, com muita natureza, paz e silêncio. O espaço é amplo e possui diversas opções como: Lago com pedalinho e pesca, quadras de tênis/basquete/vôlei, SPA, piscina, ofurô e Jacuzzi. O chalé em que ficamos é bem bonito, com estrutura bem ampla, lareira, uma cama de casal e duas de solteito, frigobar e banheira de hidromassagem. Não tivemos problemas com cheiro ou alergia, o que foi um ponto muito positivo para um hotel com a idade que tem. Além disso, o ar-condicionado era muito novo, o que foi bacana também.

Por se autointitular um resort, o hotel ficou devendo em diversos aspectos. Uma coisa que é muito importante quando se busca uma estadia como essa, é o acolhimento. Haviam pouquissimos funcionários em um hotel enorme! O pessoal até era gente boa e simpático, mas a maior parte do tempo parece que o hotel está sem ninguém da equipe. Outro ponto que nos desanimou foi a falta de uma cozinha própria do hotel. Eles terceirizam o serviço. A comida disponível à noite é simples. Acabamos comendo um churrasco misto, que estava até bom, mas que deixou muito a desejar no serviço e requinte. Nem pizza havia disponível! O café da manhã é honesto, mas sem nada demais. Uma pena. Os itens de comodidade no banheiro são poucos e de baixa qualidade. À noite, no restaurante à beira da piscina, havia uma música ao vivo bacana. Pena que o volume estava alto e podia ser ouvida do chalé. Exatamente o que não se busca quando se vai a um local como esse. No geral, a experiência foi um pouco decepcionante, visto que a estrutura do hotel em si é muito bacana. Só pareceu um pouco abandonada.

Gostei muito da estrutura, lugar bonito, bem aconchegante.

Que a piscina não é aquecida.

Do local.

Do restaurante

Excelente location with many leasure activities. A perfect getaway.

The address is slightly different than actual location but if you follow the road signs you will arrive with no problems.

Nice service Nice area - beautiful view - beautiful nature around So definitely good for holidays to relax. The gym was good - a bit dirty but had all necessary things. The pool was okay - when I went in it was dirty . The sauna was okay too - not really hot but it might take some time to get hot I don’t know .. Breakfast had fruits and oatmeal. For people that like cake and eggs it’s good. Clean room :)

No vegan breakfast - not even the bread . Theres no option to go to another restaurant close by so you basically have to eat there the whole day which can be expensive . You can take an Uber and go to itaipava but it’s difficult to get an Uber from there ! Heating didn’t work and it was very cold at night

structure and amenities (tenis court)

ping pong table in horrible state.