Very nice for kids. Lovely shows

The quality of the food, not enough umbrellas and at 7 in the morning all the loungers reserved for guests to arrive at 11 or 12 Very windy in the lower pool A la carte restaurant not available if you want to use them book them on check in. Staff very rigid in some cases

La qualité de l’accueil, les équipements, le logement, la propreté

Rien

So family friendly lots of nice touches for kids like steps for toddlers in the bathrooms. Great activities for kids. Beautiful rooms. Sea view was stunning. The Asian and steak restaurants were lovely and great choice of salads in the buffet. Really beautiful modern hotel.

The tiles around the pool were lethal especially if carrying babies. Lots of people around the hotel had injuries it was a bit nerve wrecking. The check in was a bit chaotic you do pre check in then check in then wait for a call to say your room is ready then queue again to check in then waiting for someone to bring you to your room. Overall the hotel is amazing though.

Este comentario es sobre todo para la gestión de BOOKING, que es a quien yo le hice la reserva, y quien no supo actuar en consecuencia. La atención al cliente es horrible, y te sientes totalmente desamparado ante una incidencia como la que yo he tenido. Hemos recibido un trato FATAL tanto por parte de booking como por parte del hotel. A 2 días de salir de viaje, booking me envía un mensaje en inglés a través de su app, para decirme que "debido a problemas externos a ellos" nos cobrarán más de 430€ a mayores de lo que yo había contratado a través de su página, desde hacía más de 3 meses. Que si no respondo en 2 horas, me cancelarán la reserva (repito, reserva realizada en noviembre para viajar en semana santa). Yo no veo el mensaje hasta que me llega un mail 4 horas más tarde que me avisa que tengo ese mensaje. Entro en pánico, pensando que ya no tengo hotel, y tengo 5 vuelos reservados además de otra habitación de mayor categoría en ese mismo hotel, y que estoy a dos días de volar. Cuando contesto, en primer lugar les indico que me escriban en español, y en segundo, que ese precio no es el acordado, y que yo no voy a aceptar una subida de ese calibre. He pasado dos días terribles, más de 4 horas al teléfono con atención al cliente de booking (llamando yo, por supuesto. Nadie de Booking se dignó a llamar para darme una explicación) Su única solución pasaba por realojarme en otro hotel, cuando yo tenía ya reservada otra habitación con una persona dependiente en este hotel. El hotel, después de llamar 5 veces, para comprobarlo, nos dice que la reserva está activa y al precio que yo reservé en noviembre. Booking me sigue diciendo que el hotel le dice que el precio está mal, y que tengo que pagar la cantidad a mayores... Quién tuvo la culpa, no lo sé. Yo no, desde luego, pero lo mal que lo hemos pasado hasta conseguir llegar a un acuerdo con Booking ha hecho que no haya conseguido disfrutar de estas vacaciones tan esperadas. Ha sido horrible.

El hotel no cumple con las supuestas 5 estrellas en cuanto a atención al cliente. Hemos tenido varios problemas, y ningún responsable del hotel nos ha atendido antes de nuestra llegada al hotel, a pesar de haber llamado muchas veces al teléfono para asegurarnos que todo estaba correcto. Pasan todos los aviones del aeropuerto Sur LITERALMENTE por encima del hotel. Un estruendo terrible cada 5 minutos de la mañana a la noche. Me sorprende que casi no haya reseñas de este tema, ya que es muy desagradable. Llegamos sobre las 23:15 con el check in hecho online a través de la APP. Solo hay 1 persona en recepción, y tras darnos las pulseras le pregunto dónde podemos tomar una pequeña cena. Dice que hay una cena fría disponible en el buffet que termina a las 00:00. Llegamos allí, a las 23:50 y de malas maneras nos dicen que está cerrado. Después de tenernos media hora a vueltas por distintos locales del hotel, viene un responsable, nos hacen un perrito caliente a cada uno, que nos sirven en el sport bar (con todo el mundo allí tomando copas, y el local olía horriblemente a alcohol). Llegamos a nuestras habitaciones, y en una de ellas no funcionan las tarjetas. Así que mientras mi pareja llama por teléfono a recepción, yo voy a la otra habitación. Cuando abro la puerta, me encuentro una cucaracha del tamaño de mi pulgar corriendo por el cuarto. La tuve que matar yo. Al volver a la otra habitación, llega la persona de recepción para abrirnos la puerta y le comento lo de la cucaracha. Nos dice que avisará para que lo limpien... pues al día siguiente por la noche, allí seguía el bicho! Habíamos avisado ya 2 veces de que seguía allí. Es cierto, que al día siguiente, me llamaron para pedir perdón, y me regalaron una cena en un restaurante a la carta, pero lo mal que lo pasamos al llegar, para empezar nuestras vacaciones, y después de todo el estrés que llevábamos ya encima, no hay quien nos lo quite...

big hotel, big clean pools, good choice of food, my room was spacious and beautiful, polite staff.

No robe and no slippers. 25 euro for one hour only in spa

Eccezionale per i bambini, le ontinue attività ed i trattenimenti al mini club e tutti gli animatori veramente formidabili, carini e affabili, si ved che lavorano con passione e non solo per lo stipendio e questo fa la grande differenza!

Tutorial bello!

Good And quality drinks in all-in. Nice view from infinity pool. Great spa personnel.

Extra charge for parking.

clean, good food, attentive staff