Location, cleanliness & King rooms.

Staff, Communication, Suite layout, facility management,

.

At checkout my mobile battery was flat and I could not retrieve my membership number to credit my stay. Later when I sent my details of confirmation, invoice for stay I was told it was rejected because I needed to do before checking out. I was not aware of this and now have lost the credit to my membership which I consider worthless given the response from Doubletree By Hilton.

Rooms were equipped with every requirement like shoe polish and full toiletries, iron and table. Everyday cleaning and changing bed covers

Generally good. Rooms and toilets are clean but not exceptional as one would expect from a 5 star rated famous chain of hotels

Раньше нравился spa, не сейчас перестали убирали помещения

Не понравилась грязь Прожили в гостинице 11 дней, за это время полы в ванной не мылись ни разу. В спа были дохлые насекомые. Полотенца в спа были только маленькие, дырявые, старые, в пятнах и дырках. В спорт зале все дни нашего проживания на беговой дорожке лежала конфетка, которую так ни кто и не убрал. В спа персонал все время открывает уличную дверь в тех помещение и зимой сильно дует в бассейн. Останавливаемся а данной гостинице не в первый раз, с уборкой стало совсем плохо.

Отличный room service, прекрасное обслуживание. Отличный Спа

Одинаковое меню на всех точках питания, в баре, в ресторане на крыше и в room service. Хотелось бы разнообразия.

El Spa de muy alto nivel y el horario hasta las 10 de la noche.

La pieza no tenía frigobar. El Business Center tenía costo por usarlo. No me hicieron la pieza un día. Los amenities de mala calidad.

Из плюсов: бронировали два номера, друзья не смогли прилететь и отель пошли навстречу и не стали снимать штраф за отмену бронирования, хотя имело полное право на это. Попросил переходник для зарядки, нашли и помогли. На этом плюсы и закончились к сожалению.

Из минусов, не понравилось расположение, отель находится прям в центре жилых домов, до дороги пешком 5-10 минут ходьбы. Как по мне отель не тянет на 5 звезд именно сервисом. До двери отеля на машине не зайти, никто не встречает, с чемоданами не помогают, кровать удобная а вот подушки жесткие, нам было неудобно спать в них. В барах людей нет совсем, это скорее всего из за цены, дорого всё. По цене качеству отель как по мне дорогой. Если и полетим ещё в Алмату то возвращаться в этот отель не буду.

- Spacious rooms with huge ceilings - Clean - Gym with lots of equip.

- Extra amenities (e.g. room service) seem a bit overpriced on a relative basis - Wi-fi prompted to re-login every now and then