Schöne ruhige Lage mitten in der Fußgängerzone, geschmackvolle, stimmige Einrichtung und Ausstattung (ebenso das Geschirr passend abgestimmt), bequemes Bett. Gutes, umfangreiches Briefing per Mail vor der Anreise. Man ist Mitten drinnen und dennoch in einer Ruheoase und fussläufig am Maximiliansplatz und beim Rathaus mit den Lokalen und Geschäften.

Der angekündigte „immer“ verfügbare telefonische Service funktioniert leider nicht - keine Mailbox, auch kein Rückruf nach Mail. Das Zimmer war erst weit nach 16 h fertig obwohl der Check In ohnehin spät, ab 15 Uhr, wäre. Die recht bemühte Mitarbeiterin vor Ort wurde angesprochen doch machte sie die leeren Zimmer fertig. Das Service Team reagierte mit einer Standardmail 3 Tage später. Eine Info, zumindest Tipps über Zufahrt und Parkmöglichkeiten (auch zum Ausladen) hätte ich mir angesichts der engen Altstadt Gässchen und sehr schwierigen Parksituation in der Umgebung gewünscht ebenso einen offenbar möglichen Tiefgaragenplatz zu buchen.

Erster Ärger: Wir hatten einen Parkplatz reserviert. Davon wusste man angeblich nichts, es fehlte der Zugangsschlüssel zum Parkhaus. Nach längerer verlorener Zeit war es geklärt und wir konnten endlich ins Parkhaus. Zweiter Ärger: Wir wunderten uns, dass unserer Kreditkartenunternehmen eine Doppelabbuchung der Parkgebühr angekündigt. Trotz Tefongespräch mit Frau L. S. am 3.5.24 wird diese fehlerhafte Doppelabechnung von ANA Living nicht storniert, sondern am 17. 5. durchgeführt! So vergrault man seine Gäste.

Wir werden auf jeden Fall wieder das Hotel buchen, wenn wir nach Augsburg kommen. Der Komfort und die Ruhe in Kombination mit dem Aufzug im Haus, der Innenstadtnähe und den schönen Lokalen laden wirklich zu weiteren Besuchen mit Sightseeing in Augsburg ein. Dank einer aufmerksamen Dame vom Reinigungspersonal, wissen wir jetzt auch, wo wir parken können, Ihr nochmals vielen Dank.

Wir hatten eine Garage angeboten bekommen und auch anschließend bestellt. Es lag kein Schlüssel im Fach. Telefonisch haben wir erst sehr spät jemanden vom Personal erreicht. Da hatten wir unseren PKW schon selbst frei in Augsburg geparkt. Wir versuchten weiterhin jemanden telefonisch zu erreichen. Als das geklappt hat, behauptete die Dame am Telefon, dass sie keine Bestätigung unsererseits bekommen haben. Es wurde keine brauchbare Hilfe angeboten! Das war sehr schade! Und der Ton war dazu noch sehr unfreundlich und genervt! Das ist das Einzige, was uns an diesem Wochenende nicht gefallen hat. Alles andere war super gut!

Location, charming

The hotel is located in a lovely old building and my room was very bright with beautiful windows facing the quiet green garden

I wasn’t given check in instructions on time before my arrival. The staff phone number doesn’t work. I was lucky to accidentally meet other guests who helped me to find the stuff and I was able to check in as I arrived. So overall it turned out good

Great rooms super spacious and easy access with self check in. Good location.

Access PIN sent by facility was not working

Stylish, new and clean.

Zero sound insulation between rooms. The guests in the next room threw a party after midnight and became abusive when asked to be quiet. No way to contact the hotel, no staff on site, no one picking up the phone. Also the day after we tried repeatedly to report the situation, no way to get in contact.