El hotel es muy lindo y bien ubicado

El valet parking chocó mi camioneta el primer día que llegamos al estacionarla, rayó todo el costado y dobló una puerta. Fue una pésima experiencia porque además no tienen seguro, nos hicieron esperar con mentiras y cuentos más de 12 horas porque buscaban un seguro que cubriera el evento, (lo cual nunca aplica) la gerente estaba de fiesta y solo buscaba maneras para no pagar y tenernos esperando. Incluso quería que regresara en unos días para solucionarlo... Aunque decían que sí pagarían se hizo noche y solo se comprometieron a pagar al siguiente día. De los tres días que íbamos nos arruinaron la mitad de la vacación . Mientras eso se acordaba ya era media noche y experimenté varios episodios de ineptitud, poca preparación y capacitación del personal de recepción, evidentemente del valet parking y una desgracia la gerente que no sabía ni redactar una carta compromiso. No tienen idea de cómo reaccionar a crisis y jamás se les ocurrieron estrategias para aminorar la terrible experiencia. No ofrecieron cortesía de nada, hasta me cobraron la comida de mis hijos mientras esperábamos a su ajustador que nunca llegó. No quería las cosas gratis, pero un buen gerente hubiera hecho cosas para entretener a mis hijos en lo.que se arreglaba la situación. Aunque tenía mucha ilusión del lugar, NO LO RECOMIENDO. El personal bastante inútil. Grosero el recepcionista de la noche, el recepcionista del día tenía unos días que había empezado a trabajar, cero capacidad, experiencia, resolución... Nada... En verdad no fue grato. Y la cereza del pastel, una gerente inútil, mentirosa y poco habilidosa. Una desgracia. Les urge capacitación y mejorar su atención al cliente. Sé que fue un accidente, pero al final, chocaron una camioneta nueva y aunque si terminaron pagando nos arruinaron 2 días de.estancia y lo que me falta al tener que dejar mi camioneta para arreglar.

Las instalaciones del cuarto son hermosas, amplias y cómodas

No cumplen con lo de traer el valet parking el auto se tuvo que llevar y traer de forma personal el mismo porque nunca estuvo la persona encargada por diferentes circunstancias. Otro es que no se tiene elevador hay que subir y bajar escaleras para las personas de la tercera edad es complicado y no lo aclaran al hacer la reservación.

Todo

La terraza

Love the room, felt like I was back in time, great space

The lighting in the room was to dark no windows different light bulbs,ice machine, and more english speaking channels

Ubicación y atención del personal

Instalaciones un poco deterioradas

Sólo la ubicación

El cuarto estaba bonito, pero el baño sumamente viejo, sin mantenimiento, la tapa del wc toda vieja y percudida y el sofá cama de terror, incómodo y ya con los resortes salidos. La verdad fue una pésima experiencia, bastante caro para el cuarto que ofrecieron, no sé si todos los cuartos estén igual pero el nuestro en el primer piso con muchos detalles. Jamás lo recomendaré

Nice place to stay near the Zocalo. Friendly staff. Superb restaurant.

There was some noice in the morning that woke me up, it was a bit annoying.

Excellent location. Excellent customer service.

Water pressure in shower wasn’t great but in the grand scheme of things so minor of a complaint.