Excelente servicio

No tengo observaciones

las instalaciones son perfectas

que la Habiatcion que reservamos era en el piso 11 y no estaba arreglada , estaba sucia , nos pasaron para el 3 piso sin vista , pero bien

Ubicación adecuada y cerca a Chipichape. El desayuno en el hotel del frente estuvo excelente y con muchas buenas opciones.

El personal de recepción no fue agradable cuando se hizo el check-in. Tenía otra expectativa de mayor amabilidad y en sí, el edificio y las habitaciones se ven algo descuidadas. Me pareció muy costoso en relación al hotel.

haberme hospedado en este hotel fue la mejor desicion un lugar super confortable las habitacion espectaculares yo diria que una de las areas promedio mas grande la panoramica de la habitacion mia de ensueño el personal super amable el estilo y decoracion de hotel super bonito las areas abiertas en cada piso lo hacen fresco y de una energia especial,desde ahora sera mi hotel favorito de cali

Location

N/a

Liked the size of the room and breakfast!

Its noisy outside and the room service is to expensive.

Las habitaciones

Mucha gente

Desayuno y ubicación precisos y adecuados. Gran variedad en las comidas.

El personal de recepción es poco amable, particularmente las personas que toman los datos. Poco interés de servir y más de afanar para tener tiempo libre.

La ubicacion y la arquitectura

El proceso tan complejo del estacionamiento, tener que hacer fila para que te sellen el boleto de estacionamiento (podría hacerlo el guardia), la recepción invadida de mosquitos, el cuarto carecía de limpieza exahustiva

La cama

El servicio. El parqueadero. Zancudos. El polvo el horario de salida. Llegué el mismo día.

El desayuno

Pésimo servicio en recepción, las mismas recepcionistas volvían todo un caos, no tienen claro los manejos de venta, pésimo.

Ubicación

Servicio muy malo, no había toallas

Great location being next to Chipichape shopping mall.

The car park system and charges were ridiculous. Nice hotel but unfortunately the car par staff and their ridiculous charges make me never want to stay there again. Also the restaurant and bar closes at 11pm which is not ideal for a hotel at this level.

that my wife was finally able to check in after using all the cash she had left to get in, instead of the virtual charge they agreed to and for which I completed all documents and provided copies of everything. THEY WERE RUDE TO BOTH OF US AND WERE DISHONEST

I am so angry about the completely useless customer service from BOOKKNG.com THAT I WILL BE DELETING YOUR APP AND NEVER USONG IT AGAIN AFTER 12 years of being a customer

desayuno bien y buena ubicacion

tener que salir del hotel para desayunar en otro hotel y la pisina no tiene sombrillas para descansar del sol, no no estas en la pisina te toca ir por el sol

Desde que llegamos mal servicio al cliente en la recepción, solicitamos hablar con la persona a cargo y tuvimos que esperar más de 30 min a que este nos atendiera, al final decidimos cambiarnos de hotel ya la experiencia fue desagradable desde el principio.

Super Lage vor allem weil daneben direkt die Mall ist. Das Hotel gehört zum Hotel in der Mall so kann man auch dort den Pool und das Fitnessstudio benutzen. Die Zimmer sind super.

An der Rezeption ist alles etwas langsam und auf meine vorherigen Anfragen wurde nicht reagiert. Ein früherer Check in ist möglich, dies wurde mir aber erst mitgeteilt als ich eingetroffen bin.

Spirito Spiwak Estimada jefa de recepción,un gusto saludarle , Espero se encuentre bien. Mi nombre es Amilkar Cárdenas, huésped en su hotel Spirito Spiwak. El día de ayer, habiendo realizado la reserva a través de Booking. Lamento informarle que mi experiencia no fue satisfactoria. A mi llegada, el proceso de check-in se prolongó durante 50 minutos, a pesar de mi paciencia. Una vez al dirigirnos a la habitación proporcionada 904, descubrimos que la llave proporcionada no abría, y al regresar a recepción, nos indicaron que nuestra habitación era la 924 y quedó escrito en el sobre de la llave 904. Aunque solventado, este incidente fue inconveniente. Adicionalmente, al notar que la habitación tenía dos camas separadas, intentamos abordar el tema con la recepcionista, quien simplemente sugirió juntarlas sin ofrecer disculpas por los inconvenientes anteriores. En la mañana siguiente, al dirigirnos al desayuno, enfrentamos otra complicación al no aparecer en la lista ni estar registrados en la habitación 924, y al ir a la recepción nos dicen que estamos registrados en la 825 según el sistema. Lamento expresar mi descontento ante la falta de protocolo y la evidente falta de interés en brindar un servicio de calidad. Espero que se tomen las medidas necesarias para mejorar estas situaciones y garantizar una experiencia más positiva para futuros huéspedes. Agradezco su atención.

Spirito Spiwak Estimada jefa de recepción,un gusto saludarle , Espero se encuentre bien. Mi nombre es Amilkar Cárdenas, huésped en su hotel Spirito Spiwak. El día de ayer, habiendo realizado la reserva a través de Booking. Lamento informarle que mi experiencia no fue satisfactoria. A mi llegada, el proceso de check-in se prolongó durante 50 minutos, a pesar de mi paciencia. Una vez al dirigirnos a la habitación proporcionada 904, descubrimos que la llave proporcionada no abría, y al regresar a recepción, nos indicaron que nuestra habitación era la 924 y quedó escrito en el sobre de la llave 904. Aunque solventado, este incidente fue inconveniente. Adicionalmente, al notar que la habitación tenía dos camas separadas, intentamos abordar el tema con la recepcionista, quien simplemente sugirió juntarlas sin ofrecer disculpas por los inconvenientes anteriores. En la mañana siguiente, al dirigirnos al desayuno, enfrentamos otra complicación al no aparecer en la lista ni estar registrados en la habitación 924, y al ir a la recepción nos dicen que estamos registrados en la 825 según el sistema. Lamento expresar mi descontento ante la falta de protocolo y la evidente falta de interés en brindar un servicio de calidad. Espero que se tomen las medidas necesarias para mejorar estas situaciones y garantizar una experiencia más positiva para futuros huéspedes. Agradezco su atención.

Cleaness and design

Nothing

LORENA … at the front desk at my arrived asking me to leave because the property was sold when I did my reservation at Booking… I really don’t understand why that kind of employees are working in a hospitality area .. there was a guy who helped me at the end but that was a horrible welcoming First time and last in this hotel

Great location, next to the mall. Friendly and helpful staff. We were attending a wedding so were in and out of the room all day. I asked reception if they could refresh the room and they sent someone immediately to suit our movements.

Nothing

The art design

nothing

Ubicación. Desayuno.

- Precio versus ofrecido. - Demora en check in y check out - Servicio de camareras poco profesional . - servicio agua y café a la llegada baja calidad. - Demora entrega facturas electrónicas

Very clean hotel.The staff was incredibly kind and friendly.Thanks for your hospitality.

Comodidad

Nos ofrecieron una tarifa y cobraron otra

Everything

N/A

Ubicación

En la habitación estaban dañados el control del aire acondicionado, la cerradura de la puerta, las cortinas y la puerta del balcón. Hubo un incendio frente al hotel y la habitación se llenó de humo y ceniza debido a que la puerta del balcón no sellaba totalmente. Tardaron tres días limpiando la piscina y nunca se pudo utilizar. El agua de la ducha se filtraba fuera y se encharcaba el piso.

La ubicación

La atención del personal, nada amables, se les nota que no les gusta su trabajo y mucho menos ayudar a los huéspedes.

The location of the hotel was good. Right by Chipichape Mall. The size of the room was good. The bed was comfortable. Safe location.

Breakfast was ok. It could've have more variety of items.

EL hotel es muy confortable, con camas grandes y mucho espacio incluyendo un escritorio para trabajar. El desayuno es maravilloso con una gran variedad de productos de gran calidad. La piscina es muy grande y con unas vistas muy buenas.

No tengo grandes quejar. Lo único, que ya lo sabía cuando reservé, es que se encuentra un poco lejos del centro histórico y toca tomar taxi (10 min) para ir por ejemplo a San Antonio.