Just a name Hard rock … less then what we expected

Order room service 3 pm .. waited for food my kids call back agin around 4:30 said never placed an order .. then I called said oh sorry we have a order will be there in 10 min … They send food 5:53 pm .. I had to send it back

There are many activities to participate in.

Resort grounds are huge and there is usually a long wait for a trolley.

I liked the room and its amenities. I liked the many options for pools and the beach setup. Also, easy access to many of the bars.

I didn’t like that there are not many indoor options for adults to lounge, listen to music and drink besides the casino. It is a family resort so I understand that, but I wish more of the night activities were more adult oriented.

Clean

When it rained a lot of the property was flooded and service was not the best. The food could’ve been better

I loved every moment from the minute we entered to the very end. Such a fantastic place

Nothing

Potentially a good hotel

Serious problem of matainance, poor shows

Paradise… hotel is perfect. You get everything you want. Location perfect, hotel clean and tidy. Staff at your service 24h . Special compliments to Mr. Juana in hr wellness centar for the best massage I have had❤️

The property was great. Pools were awesome. Room service was great. Toro restaurant was good House cleaning takes care of your room everyday and do a good job. Yuo Yuo Asian restaurant is good Minibar service was on point. Room provided by hotel was right by the pools and beaches.

On Tour Transport service that Hard Rock uses from the airport to the hotel is horrible!! Don’t use it. Impanima restaurant was horrible. Only two guy walking around with meat sticks for a whole 100 seat restaurant. By the time they come by with sqewers your full from the food from the buffet by the time the next cut of meat comes around. There are workers and their golf carts all over the driving all over the guest walkways. I think hotel should have service roads for workers. I think Hard Rock Punta Cana food is a bit lackluster. It can use international consultants to teach the resorts chef how to cook their internationally tailored Foods. It’s a 4 star property at best that can use a little American Hard Rock Hotel management. People serving food need to wear gloves when handling food.

Habitaciones super cómodas, amplias, completamente equipadas. Todo incluido de buen nivel. Excelente servicio. Muy buenas facilidades, buen mantenimiento, paisajismo de calidad, limpieza total

Restaurant Mediterráneo nivel bajo. Check in tardío. Tardanza en limpieza.

El todo incluido vale la pena lo que pagas, los shows las piscinas la playa

El personal no tiene conocimiento de q tipos de comida es en cada restaurant si hubo sus excepciones

Las instalaciones de piscina frente al mar, la habitación y los lugares de ocio

*Tener una ducha sin agua, y sucia la tina, agua amarillosa *Y la atención nula después de haber informado y prometer cortesías que nunca llegaron a la habitación después de haberlas ofrecido. *Que se comparta el número del móvil personal con personas que ofertan productos o paquetes ajenos al hotel sin autorización.

Literalmente todo. Lo Unico malo son los vendedores de lengendarios que son muy pesados. Te quieren vender los paquetes ajuro

El transporte, ya que tardaban mucho en llegar a la parada y esperaba alrededor de 15 minutos en esperar un transporte para ir al lobby

Me gusto la Organización e higiene en todas las areas, la comodidad en la playa y el Buen servicio en el bar de la Guagua el cual esta Muy bien equipado y el servicio excepcional. un 10 de 10.

No, me gusto el trato, orden y manejo de la persona que me atendio a mi llegada puesto que al momento de registrarme no me dio ningun servicio ni explicacion de las areas asi como nada de las que entiendo son bonos para visitar el casino y menos de que tendria que pagar extra por hacer uso de la Disco Oro lo cual fui con mis acompañantes y hasta alla no pude consumir nada puesto que me dicen debia pagar US 27.00 dolares por trago.

La comida , las atenciones del personal, el kid club, las atenciones allí son muy buenas usted puede dejar a sus niños con toda seguridad de que estaba bien atendiendo. El parque acuático, las actividades nocturnas y que en sentido general es un hotel de primera.las atenciones a la habitación también son estupendas.

Nada

La habitación. El chico de recepción muy amable se llamaba Carlos ( Laura Pausini).

El personal del restaurante libanés. Las meseras del restaurante eran muy antipáticas y descortés, incluso el primer día que llegamos al hotel a mi hijo se le volteó un vaso de refresco y la mesera que era una alta, morena se molestó y no nos ayudó , ni siquiera tuvo empatía ni una servilleta nos ofreció. Entiendo que están cansadas porque son muchas personas que atienden, pero uno vacaciona para sentirse bien y relajarse, no para que lo traten con menosprecio.

Todo me en encanto

Más fluides de trenes para transportar

Las habitaciones excelente Personal de seguridad muy bien Los jóvenes del checkin súper amables súper atentos Servicio de tren excelente

Relación calidad precio La comida free muy básica y poca variedad Las chicas del checkout muy secas poco comprensibles Pensé que por el precio que se paga podría tener al menos mejor variedad de comida En el restaurante el toro la comida es súper básica la preparación en fin Sin hablar que pagué mi noche para dos personas y al llegar al hotel decía por un lado que era solo una persona y por otro lado decía que era dos personas eso me hizo perder tiempo y un poco la paciencia

Todo lo bueno lo arruinaron con mala atención y cobrándome dos veces la cuenta.

Me cobraron dos veces la cuenta a dos tarjetas de crédito y nadie responde.

El hotel buenas instalaciones, piscinas espaciosas y reposeras siempre disponibles. La comida muy bien. Harto panorama que hacer, tiendas, kids club... entretenido.

Tiene playa con mucho oleaje, ya lo sabía pero la verdad es que uno siendo de Chile piensa que nada sería peor que las playas de acá, pero la verdad es mucho el oleaje, muy seguidas y no da para bañarse tranquilo. Además en septiembre época de huracanes, harta lluvia nos tocó agua no tan cristalina. Clima muy bueno eso si. La atención del personal no fue la esperada... si no dejas propina siempre, no atienden de buena forma.

El servicio al cuarto las 24 hora y los hot dog del pasillo

A paisagem é incrível, as piscinas, um lugar realmente muito bonito.

Não gostei da comida, muito industrializada e sem tempero, não gostei das posturas dos funcionários do hotel comigo, sempre fazendo muitas perguntas do porque eu estava viajando sozinha, fui questionada em absolutamente todos os lugares que frequentei dentro do hotel (restaurantes, bares, piscina, check-in) foi muito desagradável. A limpeza do quarto após o serviço de quarto deixou a desejar, o chão permanecia sujo, as toalhas não foram trocadas, fora que o ar condicionado do quarto não funcionou adequadamente, ficou travado em 18°, não aumentava a temperatura e nem desligava. O transporte dentro do hotel, com os carrinhos de golf, também não funcionou como prometido, às vezes o carrinho não parava no ponto, os funcionários não eram receptivos, no check in também não foi oferecida a possibilidade de alugar um carrinho, e isso faz toda a diferença. Enfim, foi bem decepcionante.

El hotel tiene mucha diversidad muy amplío buena ubicación . Muy buena comida excelente, comodidad . Muchas piscinas bonitas y grandes y muchos restaurantes , un buen lugar para pasar unos días descansando con toda la comodidad .

Algunos empleados con relación al servicio deben de ser más empaticos y simpáticos , algunas situaciones que vimos mostraron poca atención y amabilidad , y el buen servicio en un hotel debe de ser uno de los aspectos que más se destaquen por la competencia .y aquí deben de mejorarlo

Hay buena variedad

No reciclan.

Las instalaciones, comodidades y atención

El salon Moon Lounge el aire se mantenía medio dañado y hacia siempre mucha calor

we liked the beds, the balcony.

The bathtub didn't work. Also I didn't like the fact that they insisted us on giving us a conference about the hotel.

Mostly everything

The ac from the room wasn’t cold enough

Jeffrey (front line mgr) is awesome! Regretfully, he only has so much reach and scope to impact a family's stay. The cleaning staff and coffee station folks are very friendly and helpful.

The pool staff are rude and unhelpful. There is a male pool employee (Plesume - spelling?) who works with Jonathan at the Moon pool towel hut. This gentleman needs to be career pathed to a non-customer contact area. We observed his rude, and abrasive approach with several families, including ours. The quality of food was just "okay" ... given the prices paid, the food should be higher quality and more variety please.

Everything! Beautiful property, super clean, tons of activities. The staff went above and beyond- never experienced hospitality like this. I would recommend the Hard rock to everyone 10/10!

Loved everything about the property